Воронка продаж в Telegram: этапы, метки и напоминания
· 1 min
Как превратить переписки с клиентами в Telegram в процесс продаж: этапы, ответственные, метки, свои поля и напоминания — с примерами для B2B и интернет-магазина.
Главная проблема продаж в Telegram — непонятно, на каком этапе переписка. Клиент просил КП? Оплатил? Кто должен был перезвонить? Воронка продаж записывает ответы рядом с каждым чатом.
1. Определите этапы
Этапы — это шаги клиента на пути к покупке. Их должно быть немного:
| B2B-услуги | Интернет-магазин |
|---|---|
| Новый | Новый вопрос |
| Потребность выяснена | Предложен товар |
| КП отправлено | Ждём оплату |
| Переговоры | Заказ оформлен |
| Успешно / Отказ | Доставлен |
В Telegramte этапы настраиваются в Настройки → Этапы воронки, а этап чата задаётся на боковой панели входящих.
2. У каждого чата — ответственный
Если на одном номере работают несколько менеджеров, у чата должен быть владелец. Отфильтруйте неназначенные чаты и раздайте их с утра. Менеджер, ответивший в бесхозный чат, автоматически становится ответственным.
3. Контекст: метки и свои поля
- Метки: VIP, Счёт, Жалоба, название акции.
- Свои поля: бюджет, город, источник, номер заказа. Они попадают в выгрузку CSV и доступны как переменные в рассылках.
4. Напоминания
«Спросить про КП в пятницу» — поставьте напоминание на чат. В нужный момент появится уведомление, просроченные напоминания выделяются красным.
5. Доска
Доска показывает чаты карточками по колонкам этапов. Перетаскивайте карточки и сразу видьте, где копятся переписки.
6. Метрики
- Количество чатов по этапам — где теряются клиенты?
- Время первого ответа — быстрый ответ повышает продажи.
- Чатов на менеджера — равномерна ли нагрузка?
По теме: CRM для Telegram