Интернет-магазины

Каждый вопрос о заказе в Telegram — с ответом вовремя

Соберите номера продаж и поддержки в одних входящих и распределяйте вопросы о доставке, возвратах и счетах по команде.

Клиенты пишут в Telegram, команда не успевает

«Где мой заказ?», «Не пришёл счёт», «Как вернуть товар?» — во время акций сообщений становится в разы больше, и клиенты ждут часами.

С Telegramte

• Общие входящие: все номера продаж и поддержки в одном списке, фильтр непрочитанных и неназначенных.
• Шаблоны ответов: ответы о доставке, возврате и оплате вставляются в один клик.
• Тикеты: «не пришёл счёт» превращается в тикет с ответственным и сроком.
• Свои поля: номер заказа, город, сумма корзины рядом с чатом.
• Напоминания: не забывайте обещанные ответы.

Уведомления

Уведомляя клиентов, которые уже писали вам, используйте {isim}, дневной лимит на номер и список отписавшихся. Telegram ограничивает аккаунты, массово пишущие незнакомым, — пишите только тем, кто дал согласие.

Метрики

• Время первого ответа — где вы «тонете» в дни акций.
• Часы активности — планирование смен.
• Чаты без ответа дольше часа — в одном списке.

Вебхуки передают события сообщений и тикетов в вашу систему или в Make, Zapier и n8n.