Тикеты поддержки

Каждая проблема из Telegram — отслеживаемый тикет

Превратите сообщение клиента в тикет одним кликом — с ответственным, приоритетом и сроком.

Из сообщения в тикет

В меню сообщения во входящих выберите Создать тикет. Тикет откроется с цитатой сообщения и ссылкой на чат.

• Статусы: Открыт → В работе → Ждём клиента → Решён → Закрыт
• Приоритет и срок: срочный 4 ч, высокий 24 ч, обычный 3 дня, низкий 7 дней
• Ответственный: назначение сотрудника; все изменения записываются в историю
• Внутренние комментарии: клиент их не видит

Доска или список

Работайте с тикетами в колонках, перетаскивая карточки, или в списке с фильтрами. Просроченные тикеты выделяются.

Метрики

• Время первого ответа по сотрудникам и номерам (среднее и медиана).
• Чаты без ответа дольше часа.
• Часы активности клиентов для планирования смен.

Вебхуки отправляют новые и изменённые тикеты в ваши системы (Make, Zapier, n8n).