E-ticaret

Telegram'dan gelen her sipariş sorusu, zamanında yanıtlansın

Satış ve destek numaralarınızı tek gelen kutusunda toplayın; kargo, iade ve fatura sorularını ekip içinde dağıtın.

Müşteri Telegram'dan yazıyor, ekip yetişemiyor

"Siparişim nerede?", "Fatura gelmedi", "İade nasıl yapılır?"… Kampanya dönemlerinde mesajlar katlanır, bazı müşteriler saatlerce yanıt bekler.

Telegramte ile

• Ortak gelen kutusu: Tüm satış ve destek numaraları tek listede; okunmamış ve atanmamış sohbetleri filtreleyin.
• Hazır yanıtlar: Kargo, iade ve ödeme cevaplarını kaydedin, ⚡ ile tek tıkla ekleyin.
• Destek talebi: "Fatura gelmedi" mesajını tek tıkla talebe çevirin; muhasebe ekibi sorumlu olsun, çözüm süresi takip edilsin.
• Özel alanlar: Sipariş numarası, şehir, sepet tutarı gibi bilgileri sohbetin yanında tutun.
• Hatırlatıcılar: "Kargo çıkınca haber ver" gibi dönüşleri unutmayın.

Bilgilendirme mesajları

Daha önce sizinle yazışmış müşterilere kampanya veya stok bildirimi gönderirken {isim} ile kişiselleştirin, numara başına günlük sınır ve kara liste kullanın. Telegram tanımadığı kişilere toplu mesaj atan hesapları kısıtlar; yalnızca izinli müşterilere yazın.

Ölçün

• İlk yanıt süresi: Kampanya günlerinde nerede tıkandığınızı görün.
• Yoğun saatler: Müşterilerin en çok yazdığı saatlere göre vardiya planlayın.
• Cevap bekleyenler: 1 saatten uzun süredir yanıtsız sohbetler tek listede.

Webhook ile yeni mesaj ve talep olaylarını mağaza sisteminize veya Make, Zapier, n8n akışlarınıza gönderebilirsiniz.