Destek talepleri

Telegram'dan gelen her sorun, takip edilen bir talep

Müşteri mesajını tek tıkla talebe çevirin; sorumlusu, önceliği ve çözüm süresi belli olsun.

Mesajdan talebe tek tık

Gelen kutusunda bir mesajın menüsünden Destek talebi oluştur deyin. Talep, mesajın alıntısı ve sohbet bağlantısıyla birlikte açılır.

• Durum: Açık → İşlemde → Müşteri bekleniyor → Çözüldü → Kapandı
• Öncelik ve hedef süre: Acil 4 saat, Yüksek 24 saat, Normal 3 gün, Düşük 7 gün
• Sorumlu: Talebi bir ekip üyesine atayın; değişiklikler geçmişe yazılır
• Ekip içi yorumlar: Müşterinin görmediği notlar

Pano veya liste

Talepleri sütunlar halinde görün ve kartı sürükleyerek durumunu değiştirin ya da filtreli liste görünümünde çalışın. Geciken talepler öne çıkar.

Ölçün

• İlk yanıt süresi: Temsilci ve numara bazında ortalama ve medyan.
• Cevap bekleyen sohbetler: 1 saatten uzun süredir yanıtsız olanlar.
• Yoğun saatler: Müşterilerin en çok yazdığı saatlerle vardiya planı.

Webhook ile yeni ve güncellenen talepleri kendi sisteminize (Make, Zapier, n8n) gönderebilirsiniz.